Politique de remboursement
Retour pendant le délai de réflexion
Lorsque vous achetez quelque chose en tant que consommateur auprès d'une boutique en ligne, vous disposez d'un délai de réflexion légal de 14 jours à compter de la réception du produit (''Loi sur les ventes à distance''). Pendant cette période, vous pouvez annuler l'achat, puis vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit. Le branchement et le test d'une caméra à l'intérieur sont donc autorisés ; toutefois, la caméra ne doit pas présenter de traces d'utilisation ni, par exemple, avoir été suspendue à l'extérieur, ce qui laisserait apparaître des dommages sur le support de la caméra. Nous proposons le retour gratuit et vous envoyons par e-mail une étiquette PostNL (NL+BE) après l'enregistrement de votre retour. Nous vous demandons de créer une RMA avant le retour et, lors de l'expédition, de veiller à ce que l'envoi soit correctement emballé et muni de notre étiquette de retour ainsi que du formulaire RMA. Vous pouvez également renvoyer le produit de votre propre initiative ou par l'intermédiaire d'un autre transporteur. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Pour savoir comment créer une notification de retour, voir ci-dessous.
Notre adresse de retour ( Veuillez mentionner un numéro RMA valide) :
IPcam-shop B.V.
À l'attention de votre numéro RMA
Cruquiuszoom 51
2142EW Cruquius
Pays-Bas
Attention, la « Loi sur les ventes à distance » ne s'applique pas aux achats professionnels.
Retour au titre de la garantie
Tous les articles bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans, sauf indication contraire (voir la description du produit). Si un article tombe en panne dans les deux ans suivant l'achat, nous vous renverrons votre caméra réparée après réception de l'article défectueux que vous nous aurez envoyé ou, si la réparation n'est pas possible, nous vous expédierons un exemplaire de remplacement. Vous ne payez que l'expédition de l'article défectueux et nous prenons en charge l'expédition du produit de remplacement (attention : les dommages dus à une chute et/ou à l'eau ne sont évidemment pas couverts). Cette garantie fabricant ne porte pas atteinte à la garantie légale.
Enregistrer un retour ou une demande de garantie (RMA) via notre site
Nous vous demandons de créer une RMA pour le retour via votre compte et notre site internet et, lors de l'expédition, de veiller à ce que l'envoi soit correctement emballé et muni de notre étiquette de retour PostNL (NL+BE), que vous recevrez après la création de la RMA (notification de retour).
Si vous avez passé une commande sur notre ancien site internet (c'est-à-dire avant le 5 octobre 2026), cliquez sur le lien suivant pour enregistrer une RMA : cliquez ici
Informations détaillées concernant le droit de rétractation :
Retours et droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer le contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Téléchargez le formulaire type suivant pour exercer facilement votre droit de rétractation : Modelformulier_Herroeping
Conséquences de la rétractation
Si vous révoquez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison (à l'exception des éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de révoquer le contrat. Nous vous rembourserons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé au titre du remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de révoquer le contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter les conditions générales.
Annulation
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler facilement et, bien entendu, gratuitement. Pour ce faire, veuillez nous contacter. Après l'expédition de votre commande, celle-ci peut bien entendu encore être retournée.
Vous avez une réclamation ?
Veuillez alors nous contacter par e-mail (formulaire de contact) ou par courrier ; nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la réclamation. Nous vous fournirons une réponse circonstanciée concernant votre réclamation dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.
Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Vous pouvez alors vous adresser à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Garantie
La garantie légale s'applique à tous nos produits, ce qui signifie qu'un produit doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. IPcam-shop.nl garantit que les biens à livrer satisfont aux exigences et normes habituelles qui peuvent leur être imposées et qu'ils sont exempts de tout défaut.
En cas de défaut ou de réclamation concernant le produit que vous avez commandé, vous pouvez nous contacter par e-mail, via le chat IA ou par WhatsApp. Nous vérifions d'abord si le problème peut être résolu immédiatement ; dans le cas contraire, nous vous envoyons un e-mail contenant les instructions de retour. Vous pouvez alors nous renvoyer le produit défectueux conformément à ces instructions. Après réception du produit, nous l'examinons et le réparons ou le remplaçons si nécessaire. Ce n'est que si nous ne pouvons pas réparer ou remplacer nous-mêmes le produit que celui-ci est envoyé au fabricant. Une garantie fabricant ne porte pas atteinte à la garantie légale.
