Bienvenue dans notre nouvel environnement de boutique !

En coulisses, nous avons travaillé d’arrache-pied ces derniers temps pour franchir une grande étape. Nous sommes officiellement passés à une toute nouvelle plateforme.

 

Pourquoi cette nouveauté ?

Pour continuer à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible, une mise à niveau majeure était nécessaire. Grâce à notre nouvelle plateforme, nous (et vous !) bénéficions de :

• Sécurité et stabilité maximales : Les normes de sécurité les plus récentes garantissent que vos données et vos transactions sont traitées de manière encore plus sûre.

• Performances ultra-rapides : Un site web plus rapide, sur mobile comme sur ordinateur, pour vous permettre de trouver ce que vous cherchez sans délai.

• Assistance intelligente par IA : Grâce à des fonctions intelligentes de recherche et de service, nous pouvons vous aider plus rapidement à trouver les bons produits et vous fournir des conseils personnalisés. Découvrez notre assistant intelligent par IA via ce lien.

Informations importantes concernant

 votre compte et vos anciennes commandes

Pour des raisons techniques et afin de protéger au mieux votre vie privée, les anciennes données de commande et d’adresse n’ont pas été transférées vers le nouvel environnement.

Comment se connecter au nouveau site ? La création et l’utilisation d’un compte sont plus simples et plus sûres que jamais :

• Saisissez simplement votre adresse e-mail lors de la connexion ou du paiement sur la page du compte.
• Vous recevrez immédiatement un code d’accès sécurisé à 6 chiffres dans votre boîte mail. Vous n’avez donc pas besoin de retenir un mot de passe compliqué ! À chaque achat ou connexion, vous recevrez un nouveau code d’accès à 6 chiffres, pour encore plus de sécurité !
• Dès que vous passerez une première nouvelle commande, vos coordonnées de facturation et votre adresse saisies seront automatiquement enregistrées en toute sécurité dans votre nouveau profil pour vos prochaines commandes.

 

Comment gérer les anciennes commandes ?

Comme les anciennes données n’ont pas été transférées, nous vous aiderons volontiers manuellement pour toute question concernant les commandes passées avant le 7-octobre 2026 :

1. Demander un retour (commandes passées avant le 5-octobre 2026)

Vous avez acheté un produit sur notre ancien site et vous bénéficiez d’une garantie ? Pas d’inquiétude : tous vos droits de garantie restent pleinement inchangés.

Vous souhaitez retourner un produit acheté dans notre ancien environnement de boutique, c’est-à-dire commandé avant le 5-octobre 2026 ? Cliquez ici.

Les commandes passées après le 5-octobre 2026 peuvent facilement être demandées via l’adresse e-mail sur la page du profil.

2. Ticket d’assistance ou demande de service

Vous avez une question technique, besoin d’assistance ou souhaitez ouvrir un ticket de service ? Cliquez ici.

3. Télécharger une facture (commandes passées avant le 5-10-2026)

Vous avez besoin d’une facture pour une commande passée dans notre ancienne boutique en ligne ?

• Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant :

  • Votre ancien numéro de commande ou de facture

  • Le nom / nom de l’entreprise associé à la commande

• Nous vous enverrons la facture souhaitée par e-mail dans un délai d’un jour ouvré. Les factures des nouvelles commandes seront désormais toujours disponibles directement dans votre nouveau profil.

Des questions ? Nous sommes là pour vous !

Il est tout à fait normal d’avoir besoin d’un peu de temps pour s’habituer au nouvel environnement. Vous ne vous en sortez pas ou vous avez une question précise ? Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider !

 

 

Nous sommes une boutique en ligne certifiée par Feedback Company :