Bienvenue dans notre nouvel espace de vente en ligne !

En coulisses, nous avons travaillé d’arrache-pied ces derniers temps pour franchir une étape importante. Nous sommes officiellement passés à une toute nouvelle plateforme.

 

Pourquoi cette évolution ?

Pour continuer à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible, une importante mise à niveau était nécessaire. Grâce à notre nouvelle plateforme, nous (et vous !) bénéficions de :

• Sécurité et stabilité maximales & : Les toutes dernières normes de sécurité garantissent un traitement encore plus sûr de vos données et de vos transactions.

• Performances ultrarapides : Un site plus rapide sur mobile comme sur ordinateur, pour trouver ce que vous cherchez sans délai.

• Assistance intelligente par IA : Grâce à des fonctions de recherche et de service intelligentes, nous pouvons vous aider plus rapidement à trouver les bons produits et vous proposer des conseils personnalisés. Découvrez notre assistant IA via ce lien.

Informations importantes sur

 votre compte & vos commandes précédentes

Pour des raisons techniques et afin de protéger au mieux votre vie privée, l’historique des commandes et des adresses n’a pas été transféré vers le nouvel espace.

Comment se connecter au nouveau site ? Créer et utiliser un compte n’a jamais été aussi simple et sûr :

• Pour vous connecter ou régler votre commande, saisissez simplement votre adresse e-mail sur la page de votre compte.
• Vous recevez immédiatement un code d’accès sécurisé à 6 chiffres dans votre boîte mail. Vous n’avez donc pas besoin de retenir un mot de passe compliqué ! À chaque achat ou connexion, vous recevez un nouveau code d’accès à 6 chiffres, pour plus de sécurité !
• Dès que vous passez une première nouvelle commande, vos coordonnées de facturation et votre adresse sont de nouveau enregistrées automatiquement et en toute sécurité dans votre nouveau profil pour vos prochaines commandes.

 

Comment gérer les démarches liées à vos commandes précédentes ?

Les anciennes données n’ayant pas été transférées, nous serons ravis de vous aider manuellement pour toute question concernant les commandes passées avant le 5 octobre 2026 :

1. Demander un retour (Commandes passées avant le 5 octobre 2026)

Vous avez acheté un produit sur notre ancien site et bénéficiez de la garantie ? Pas d’inquiétude : tous vos droits à la garantie restent inchangés.

Vous souhaitez retourner un produit acheté sur notre ancienne boutique, c’est-à-dire commandé avant le 5 octobre 2026 ? Cliquez ici.

Les commandes passées après le 5 octobre 2026 peuvent être demandées facilement sur la page du profil à l’aide de votre adresse e-mail.

2. Ticket d’assistance ou demande de service

Vous avez une question technique, besoin d’assistance ou souhaitez ouvrir un ticket de service ? Cliquez ici.

3. Télécharger une facture (Commandes passées avant le 5-10-2026)

Vous avez besoin d’une facture pour une commande passée sur notre ancienne boutique en ligne ?

• Contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant :

  • Votre ancienne commande ou votre ancien numéro de facture

  • Le nom / nom de l’entreprise associé à la commande

• Nous vous enverrons la facture souhaitée par e-mail sous 1 jour ouvré. Les factures des nouvelles commandes seront désormais toujours disponibles directement dans votre nouveau profil.

Des questions ? Nous sommes là pour vous !

Il est bien sûr possible que vous ayez besoin d’un peu de temps pour vous habituer au nouvel environnement. Vous n’arrivez pas à vous y retrouver ou vous avez une question précise ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider !

 

Nous sommes une boutique en ligne certifiée par Feedback Company.