Bienvenue dans notre nouvel espace de vente !

Ces derniers temps, nous avons travaillé d’arrache-pied en coulisses pour franchir une étape importante. Nous sommes officiellement passés à une toute nouvelle plateforme.

 

Pourquoi cette nouveauté ?

Pour continuer à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible, une mise à niveau majeure était nécessaire. Grâce à notre nouvelle plateforme, nous profitons (et vous aussi !) des avantages suivants :

• Sécurité et stabilité maximales : Les normes de sécurité les plus récentes garantissent un traitement encore plus sûr de vos données et de vos transactions.

• Performances ultra-rapides : Un site Web plus rapide sur mobile comme sur ordinateur, pour vous permettre de trouver ce que vous cherchez sans attendre.

• Assistance intelligente par IA : Grâce à des fonctions de recherche et de service intelligentes, nous pouvons vous aider plus rapidement à trouver les bons produits et vous proposer des conseils personnalisés adaptés à vos besoins. Découvrez notre assistant IA intelligent en cliquant sur ce lien.

Informations importantes concernant

 votre compte et vos anciennes commandes

Pour des raisons techniques et afin de protéger au mieux votre vie privée, les anciennes données de commande et d’adresse n’ont pas été transférées vers le nouvel espace.

Comment se connecter au nouveau site ? Créer et utiliser un compte n’a jamais été aussi simple et sûr :

• Lors de la connexion ou du paiement, saisissez simplement votre adresse e-mail sur la page de votre compte.
• Vous recevrez immédiatement un code d’accès sécurisé à 6 chiffres dans votre boîte mail. Vous n’avez donc pas besoin de retenir un mot de passe compliqué ! Chaque fois que vous effectuez un achat ou vous connectez, vous recevez un nouveau code d’accès à 6 chiffres : c’est encore plus sûr !
• Dès que vous passez une première nouvelle commande, les coordonnées de facturation et l’adresse que vous avez saisies sont automatiquement enregistrées en toute sécurité dans votre nouveau profil pour vos prochaines commandes.

 

Comment gérer vos anciennes commandes ?

Comme les anciennes données n’ont pas été transférées, nous nous ferons un plaisir de vous aider manuellement pour toute question concernant les commandes passées avant le 5 octobre 2026 :

1. Demander un retour (commandes passées avant le 5 octobre 2026)

Vous avez acheté un produit sur notre ancien site et pouvez faire valoir la garantie ? Pas d’inquiétude : tous vos droits à la garantie restent inchangés.

Vous souhaitez retourner un produit acheté dans notre ancienne boutique, c’est-à-dire commandé avant le 5 octobre 2026 ? Cliquez ici.

Les commandes passées après le 5 octobre 2026 peuvent facilement être demandées via l’adresse e-mail sur la page de profil.

2. Ticket d’assistance ou demande de service

Vous avez une question technique, besoin d’assistance ou souhaitez ouvrir un ticket de service ? Cliquez ici.

3. Télécharger une facture (commandes passées avant le 5-10-2026)

Vous avez besoin de la facture d’une commande passée sur notre ancienne boutique en ligne ?

• Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant :

  • Votre ancien numéro de commande ou de facture

  • Le nom / nom de l’entreprise associé à la commande

• Nous vous enverrons la facture demandée par e-mail dans un délai d’un jour ouvré. Les factures des nouvelles commandes seront désormais toujours disponibles directement dans votre nouveau profil.

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider !

Il est tout à fait normal qu’il vous faille un peu de temps pour vous habituer au nouvel espace. Vous avez besoin d’aide ou avez une question précise ? Notre service clientèle se fera un plaisir de vous guider !

 

 

Nous sommes une boutique en ligne certifiée par Feedback Company :