Política de reembolsos
Devolución durante el periodo de desistimiento
Cuando usted, como consumidor, compra algo en una tienda online, dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto (venta a distancia). Dentro de este plazo puede anular la compra y, a continuación, dispone de otros 14 días para devolver el producto. Por lo tanto, no hay ningún problema en conectar y probar una cámara en interiores; sin embargo, la cámara no debe presentar señales de uso ni, por ejemplo, haber sido instalada en el exterior, lo que deja marcas en el soporte de la cámara. La devolución es gratuita: después de registrar su devolución le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de PostNL (NL+BE). Le rogamos que cree un RMA antes de la devolución y que, al enviarla, se asegure de que el paquete esté bien embalado y lleve nuestra etiqueta de devolución y el formulario RMA. También puede devolver el producto por iniciativa propia o con otro transportista. En ese caso, los gastos de devolución corren a su cargo. Más abajo encontrará información sobre cómo registrar una devolución.
Nuestra dirección de devolución (indique un número RMA válido):
IPcam-shop B.V.
Indicando su número RMA
Cruquiuszoom 51
2142EW Cruquius
Países Bajos
Atención: el derecho de desistimiento de la venta a distancia no se aplica a las compras empresariales.
Todos los artículos tienen 2 años de garantía del fabricante, salvo que se indique lo contrario (consulte la descripción del producto). Si un artículo se avería en los dos años siguientes a la compra, después de que nos envíe el artículo defectuoso le devolveremos su cámara reparada o, si la reparación no es posible, le enviaremos un artículo de sustitución. Usted solo paga el envío del artículo defectuoso y nosotros pagamos el envío del producto de sustitución (atención: los daños por caídas y/o por agua no están cubiertos, como es lógico). Esta garantía del fabricante no afecta a la garantía legal.
Registrar una devolución o garantía (RMA) en nuestra web
Le rogamos que, antes de la devolución, cree un RMA a través de su cuenta en nuestra web y que, al enviarla, se asegure de que el paquete esté bien embalado y lleve la etiqueta de devolución de PostNL (NL+BE) que recibirá después de crear el RMA (solicitud de devolución).
Si realizó un pedido en nuestra web anterior (es decir, antes del 5 de octubre de 2026), haga clic en el siguiente enlace para registrar un RMA: haga clic aquí
Información detallada sobre el derecho de desistimiento:
Devoluciones y derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.
Descargue el siguiente formulario modelo para ejercer el desistimiento de forma sencilla: Formulario modelo de desistimiento
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del contrato, le devolveremos sin demora indebida todos los pagos que haya efectuado hasta ese momento, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Le reembolsaremos utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, a no ser que usted haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Para más información, consulte las condiciones generales.
Cancelación
Mientras su pedido no se haya enviado, puede cancelarlo de forma sencilla y, por supuesto, gratuita. Para ello, póngase en contacto con nosotros. Una vez enviado su pedido, por supuesto, todavía puede devolverlo.
¿Tiene alguna reclamación?
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (formulario de contacto) o por carta, y haremos todo lo posible para resolver la reclamación. Recibirá una respuesta sobre el fondo de su reclamación en un plazo máximo de 5 días laborables.
¿No está satisfecho con la gestión de la reclamación? En ese caso puede dirigirse a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal, lo que significa que un producto debe hacer lo que el consumidor puede esperar razonablemente de él. IPcam-shop.nl garantiza que los artículos suministrados cumplen los requisitos y las normas habituales que se les pueden exigir y que están libres de cualquier defecto.
En caso de avería o reclamación sobre el producto que ha pedido, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, chat de IA o WhatsApp. Primero comprobaremos si el problema puede resolverse de inmediato; si no es así, le enviaremos un correo electrónico con instrucciones de devolución. Siguiendo esas instrucciones podrá devolvernos el producto defectuoso. Tras recibir el producto, lo revisaremos y, si es necesario, lo repararemos o sustituiremos. Solo en caso de que no podamos reparar o sustituir el producto nosotros mismos, se enviará al fabricante. Una garantía del fabricante no afecta a la garantía legal.
