Contrato accesorio: un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y dichos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
Día: día natural;
Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
Contrato de tracto sucesivo: un contrato que tiene por objeto el suministro periódico de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
Soporte duradero: todo instrumento —incluido el correo electrónico— que permita al consumidor o al empresario almacenar información que se le dirija personalmente de forma que pueda consultarse o utilizarse en el futuro durante un período adecuado a los fines para los que la información está destinada, y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica miembro de Feedback Company Keurmerk que ofrece a distancia a los consumidores productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios;
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato inclusive se utilizan exclusiva o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones. No es necesario facilitar el Anexo I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento en relación con su pedido;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar reunidos simultáneamente en el mismo lugar.

Artículo 2 - Identidad del empresario. Nombre del empresario: IPcam-shop B.V.

Opera bajo el nombre o los nombres:

- IPcam-shop.nl

Domicilio social:

Cruquiuszoom 51

2142EW Cruquius (Países Bajos)

Número de teléfono: +31 (0)23-230 2040

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 09:30 a 16:30 h

Correo electrónico: [REDACTED]

Número de la Cámara de Comercio (KvK): 57688834

Número de IVA: NL852691853B01

Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de autorización pertinente: los datos de la autoridad de supervisión.

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

la asociación u organización profesional a la que esté adherido;
el título profesional y el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo en el que se haya concedido;
una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e indicaciones sobre dónde y cómo puede accederse a dichas normas.

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, de qué manera pueden consultarse las condiciones generales en el establecimiento del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los apartados segundo y tercero y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, así se indicará expresamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, el contenido digital y/o los servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una valoración adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Toda oferta contiene la información necesaria para que el consumidor sepa con claridad cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora y por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
El empresario podrá informarse, dentro del marco legal, de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores relevantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si, sobre la base de dicha investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar de forma motivada un pedido o una solicitud, o para supeditar su ejecución a condiciones especiales.
A más tardar en el momento de la entrega del producto, el servicio o el contenido digital al consumidor, el empresario le enviará la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
la dirección del establecimiento del empresario a la que el consumidor puede dirigirse con sus reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o, en su caso, una indicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
En el caso de un contrato de tracto sucesivo, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

El consumidor puede desistir de un contrato relativo a la compra de un producto durante un plazo de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicarlo.
El plazo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o bien:
si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. Siempre que haya informado de ello claramente al consumidor antes del proceso de pedido, el empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes.
si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;

en los contratos de suministro periódico de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

Para servicios y contenido digital no suministrado en un soporte material:

El consumidor puede desistir de un contrato de servicios y de un contrato de suministro de contenido digital no suministrado en un soporte material durante al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicarlo.
El plazo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Ampliación del plazo de reflexión para productos, servicios y contenido digital no suministrado en un soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:

Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de reflexión finalizará doce meses después del final del plazo de reflexión original, determinado conforme a los apartados anteriores de este artículo.
Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del plazo de reflexión original, el plazo de reflexión finalizará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de reflexión

Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. El principio básico es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
El consumidor solo es responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no es responsable de la disminución de valor del producto si el empresario no le ha facilitado, antes o en el momento de la celebración del contrato, toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo comunicará al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca.
Lo antes posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la comunicación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará al empresario (o a un representante autorizado de este). No será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el plazo de reflexión.
El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y puntual del derecho de desistimiento corresponden al consumidor.
El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha comunicado que el consumidor debe asumir dichos costes o si el empresario indica que los asumirá él mismo, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución.
Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparados para la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada comience durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
El consumidor no asumirá ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, ni por el suministro de calefacción urbana, si:
el empresario no le ha facilitado la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento; o
el consumidor no ha solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana comience durante el plazo de reflexión.
El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte material si:
antes de su suministro, no ha dado su consentimiento expreso para que comience la ejecución del contrato antes del final del plazo de reflexión;
no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos accesorios quedarán resueltos de pleno derecho.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Si el empresario permite que el consumidor comunique el desistimiento por vía electrónica, enviará sin demora un acuse de recibo tras recibir dicha comunicación.
El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora y, en todo caso, en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor le comunique el desistimiento. Salvo que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, según qué condición se cumpla primero.
Para el reembolso, el empresario utilizará el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que este acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no tendrá que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero solo si lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato:

Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse durante el plazo de desistimiento;
Contratos celebrados en una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que está presente en persona o tiene la posibilidad de estar presente en persona en la subasta, dirigida por un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, el contenido digital y/o los servicios;
Contratos de servicios, una vez ejecutado completamente el servicio, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya ejecutado completamente el contrato;
Viajes combinados según el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés (BW) y contratos de transporte de personas;
Contratos de servicios de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución determinados, y con fines distintos del residencial, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y catering;
Contratos relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución determinados;
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no están prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona concreta;
Productos que se deterioran rápidamente o que tienen una caducidad limitada;
Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo precinto se ha roto tras la entrega;
Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se han mezclado de forma inseparable con otros productos;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos precintados cuyo precinto se ha roto tras la entrega;
Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, a excepción de las suscripciones a los mismos;
El suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y

el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de precio debidas a cambios en los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer con precios variables los productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean, en su caso, precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si se deben a normas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
se deben a normas o disposiciones legales; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía adicional ofrecida por el empresario, su proveedor, el fabricante o el importador nunca limita los derechos y acciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido su parte del contrato.
Se entiende por garantía adicional todo compromiso del empresario, su proveedor, importador o fabricante por el que este concede al consumidor determinados derechos o acciones que van más allá de lo que está legalmente obligado en caso de haber incumplido su parte del contrato.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

El empresario actuará con el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
Se considera lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
Teniendo en cuenta lo indicado al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno y, en su caso, a una indemnización por daños y perjuicios.
Tras la resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará sin demora el importe pagado por el consumidor.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

Artículo 14 - Contratos de tracto sucesivo: duración, rescisión y prórroga

Rescisión:

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, con efecto al final del período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
- en cualquier momento, sin que pueda limitarse la rescisión a un momento o un período determinados;
- al menos de la misma forma en que los celebró;
- siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga:

Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de diarios, periódicos, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de tres meses como máximo, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo. El plazo de preaviso será de tres meses como máximo si el contrato tiene por objeto el suministro periódico, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de diarios, periódicos, semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para el suministro periódico de diarios, periódicos, semanarios y revistas a modo de prueba (suscripción de prueba o de introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o de introducción.

Duración:

Si un contrato tiene una duración superior a un año, transcurrido un año el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 - Pago

Salvo que el contrato o las condiciones adicionales dispongan otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del plazo de reflexión o, a falta de plazo de reflexión, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán obligar al consumidor a pagar por adelantado más del 50 %. Si se ha estipulado un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o de los servicios correspondientes hasta que se haya efectuado dicho pago por adelantado.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
Si el consumidor no cumple a tiempo su(s) obligación(es) de pago, una vez que el empresario le haya advertido del retraso en el pago y le haya concedido un plazo de 14 días, a contar desde el día siguiente a la recepción del requerimiento, para cumplir aún sus obligaciones de pago, y si el pago no se produce dentro de dicho plazo de 14 días, el consumidor adeudará sobre el importe pendiente los intereses legales y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos extrajudiciales de cobro en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden como máximo a: el 15 % sobre importes pendientes de hasta 2.500 €; el 10 % sobre los 2.500 € siguientes y el 5 % sobre los 5.000 € siguientes, con un mínimo de 40 €. El empresario puede apartarse de dichos importes y porcentajes en beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario, descritas de forma completa y clara, en un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Una reclamación sobre un producto, un servicio o la atención del empresario también puede presentarse mediante un formulario de reclamación en la página para consumidores del sitio web de Feedback Company.
En cualquier caso, el consumidor debe conceder al empresario un plazo de 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge una controversia que puede someterse al procedimiento de resolución de litigios.

Artículo 17 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán ir en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.

Idioma

País/región

Idioma

Términos y condiciones